RUILEN & RETOURNEREN

RETOURVOORWAARDEN

Is je pakketje niet naar wens? Wat vervelend! Wij streven er uiteraard naar dit zo spoedig mogelijk voor je op te lossen. Je hebt de mogelijkheid om een product binnen dertig dagen na ontvangst te retourneren. Onze retourservice is beschikbaar voor producten die aan de onderstaande eisen voldoen:

• Het product is voorzien van originele etiketten, labels en/of kaartjes.
• Het product zit (indien mogelijk) in de originele onbeschadigde verpakking.

Tijdens de bedenktijd dien je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Je mag het product alleen in die mate uitpakken of gebruiken als dat noodzakelijk is om te beoordelen of je het wilt behouden, vergelijkbaar met wat je in een fysieke winkel zou doen.

Indien je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, dien je het product met alle bijgeleverde accessoires en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons te retourneren. Indien het product beschadigd is of de verpakking in een mate is beschadigd die verder gaat dan noodzakelijk voor de beoordeling van het product, zijn we gerechtigd om deze waardevermindering van het product aan je door te berekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Je kunt je bestelling retourneren door in te loggen op je account en selecteer de bestelling die je wenst te retourneren. Volg de instructies op het scherm om je retour aan te melden. Zodra je aanmelding is voltooid, ontvang je van ons een retourlabel per e-mail. Gebruik dit label om je pakket eenvoudig terug te sturen.

Hoe lang heb ik om mijn bestelling te retourneren?
Volgens het herroepingsrecht heb je 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je pakketje. Wij willen je echter wat langer de tijd geven om je keuze te maken. Daarom heb je bij ons 30 dagen om je retour aan te melden. Zodra je de retour hebt aangemeld, heb je nog eens 30 dagen de tijd om je pakketje retour te sturen.

Mag ik bestelde producten uitproberen alvorens ze retour te sturen?
Je mag de ontvangen producten uiteraard uitproberen, zoals je dat ook in een winkel zou doen. Producten die als hygiëneproducten zijn aangemerkt (zie de productinformatie) kunnen na gebruik niet worden geretourneerd. Indien wij schade of slijtage constateren waaruit blijkt dat het product meer is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, brengen we de hierdoor ontstane waardevermindering in mindering op het terug te betalen bedrag.

Wat zijn de kosten voor het retourneren van mijn bestelling?
Het retourneren van onze producten is voor klanten uit Nederland en België helemaal gratis, zowel via PostNL, DHL als DPD. Echter, voor klanten uit andere Europese landen zijn de retourkosten voor eigen rekening.

Wat gebeurt er wanneer ik mijn bestelling heb geretourneerd?
Zodra je pakket bij de leverancier is, word je op de hoogte gehouden van het retourproces. Bij ontvangst van je retourzending zullen we deze uiterlijk binnen 5 werkdagen verwerken.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn aankoopbedrag terugkrijg?
Zodra we je retourpakket hebben ontvangen, krijg je het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug. Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat we de retourzending hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze retourzending hebt verstuurd. Het bedrag zal worden teruggestort naar de door jou geselecteerde betaalwijze.

Mijn vraag staat er niet tussen
Heb je nog andere opmerkingen of vragen over onze retourservice? Neem dan even contact met ons op via onze contactpagina.